FAQ
1. Où sont fabriqués les produits ?
L’atelier de création Un Rendez-vous Français se situe en Rhône-Alpes, c’est là que tous nos produits sont pensés, designés et imprimés.
2. Quel entretien pour mes produits d’Un Rendez-vous Français ?
Pour l’entretien de nos produits, il convient de suivre les instructions qui figurent sur les étiquettes des produits. Mais la plupart de nos produits sont lavables en machine à 40°C.
3. Comment sont obtenus les motifs ? Tiennent-ils au lavage ?
Les motifs sont obtenus grâce à l’impression numérique.
Les encres utilisées sont prévues pour les lavage fréquents. Vous pouvez ainsi laver votre produit sans détérioration du motif
4. Mon compte
- CRÉER VOTRE COMPTE UN RENDEZ-VOUS FRANÇAIS :
Pour se créer un compte Un Rendez-vous Français, il vous suffit de :
1- Cliquez sur « Connexion » en haut à droite de l'écran en page d'accueil
2- Une fois sur la page d’identification, cliquez sur créer un compte et renseignez vos nom, prénom et email dans l’espace dédié si vous ne possédez pas de compte.
3- Cliquez sur continuer et remplir les autres informations vous concernant
Vous recevrez un email confirmant la création de votre compte et vous rappelant votre identifiant.
Ces informations seront nécessaires pour vous identifier et suivre vos commandes.
Votre compte Un Rendez-vous Français vous permet d'avoir les informations utiles pour traiter votre commande et vous permettra également d'imprimer votre facture ou de consulter et modifier vos informations personnelles .
- SE CONNECTER À VOTRE COMPTE UN RENDEZ-VOUS FRANÇAIS :
Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur « Connexion » en haut à droite de la page d’accueil et identifiez-vous au sein de l’espace dédié aux clients.
5. Inscription newsletter
Pour vous inscrire à la newsletter, rendez-vous sur la page d’accueil du site et remplissez le champ : email dans la fenêtre dédiée à l’inscription.
Pour vous désinscrire de la newsletter, vous devrez cliquer sur le lien de désabonnement se trouvant en bas de chaque newsletter Un Rendez-vous Français.
6. Mon panier
Pour ajouter un article à votre panier, vous devez vous rendre sur la fiche du produit que vous désirez puis cliquer sur « ajouter au panier ».
Pour voir et commander les produits de votre panier, dirigez-vous sur "voir mon panier" situé en haut à droite de la page d'accueil.
Pour supprimer des articles de votre panier, cliquer sur la case supprimer représentée par une croix à droite de chaque ligne produit.
7. Disponibilité article
Si l’un de nos produits est indisponible, surveillez le site, ceci ne durera pas !
Revenez nous voir plus tard, nous nous chargeons de le réapprovisionner au plus vite !
8. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur notre e-boutique, il vous faut :
1. Créer votre compte ou vous identifier dans « connexion » en haut à droite de la page d’accueil
2. Sélectionner vos articles au gré de votre navigation sur le site et les ajouter à votre panier
3. Valider votre panier
4. Indiquer votre adresse de livraison
5. Confirmer et payer votre commande
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Pour suivre à tout moment l’évolution de votre commande, consultez la rubrique "mes commandes" de l'espace "mon compte". Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes et vous aurez la possibilité d’imprimer vos factures.
9. Quel type de carte bleue est accepté pour le paiement ?
Nous acceptons les Visas et Mastercard.
10. Puis-je payer avec un autre moyen de paiement que la CB ?
Vous pouvez également payer par chèque, virement ou PayPal.
11. Comment connaître les promotions d’Un Rendez-vous Français ?
Pour recevoir nos offres, inscrivez-vous à la newsletter d’Un Rendez-vous Français
12. Comment utiliser mon code promo
Après avoir rempli votre panier, vous pouvez saisir votre code promo dans le champ « Code Promo », puis cliquez sur « Appliquer ».
La valeur sera alors automatiquement déduite du montant de la commande.
Dans le cas où votre code promotionnel ne fonctionnerait pas, merci de contacter par email notre service client en remplissant le formulaire de contact.
13. Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison sur votre compte.
Ainsi au moment de passer votre commande vous pourrez sélectionner l'adresse vers laquelle vous souhaitez que la commande soit livrée.
En revanche, une fois la commande payée, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison de cette commande.
14. Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
Nous livrons à l’étranger, comptez de 3 à 10 jours pour les pays de l’Union Européenne
15. Comment suivre ma commande ?
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.
Vous serez également informé du statut de votre commande à chaque étape de son traitement et vous pourrez la suivre grâce à son numéro de suivi sur le site.
16. Problème et annulation de commande
En cas de problème lors de votre commande ou d’annulation, merci de contacter par email notre service client en remplissant le formulaire de contact situé sur notre page contact.
17. Retours
Il est possible d’effectuer un échange/remboursement sur le site e-shop d’Un Rendez-vous Français si un article ne convient pas ou présente une malfaçon.
Les frais de port restent à votre charge uniquement si l’article n’est pas défectueux. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine.
Le remboursement s’effectue dans un délai maximum de 8 jours après réception du colis.
18. Mon article présente un défaut de qualité
Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité.
Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner et vous faire rembourser.
19. Mes articles ne sont pas ceux que j'ai commandés
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle que vous receviez un article que vous n'avez pas commandé ou qui ne vous est pas destiné.
Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner.
Vous pourrez alors échanger ce produit contre le bon produit ou être remboursé.
20. Photos produits
Les caractéristiques essentielles des articles sont présentées sur notre e-boutique dans chacune des fiches articles.
Les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l'effet du navigateur Internet de l'écran utilisé.